Oferecer atendimento rápido e eficiente é uma das chaves para conquistar e reter clientes no ambiente digital. Por isso, instalar um chat online no seu site pode transformar a forma como sua marca se comunica.
Além de facilitar o suporte em tempo real, essa ferramenta melhora a experiência do usuário, aumenta as conversões e demonstra profissionalismo desde o primeiro contato.
O que é Chat Online?
Chat online é uma ferramenta de comunicação em tempo real que permite a troca de mensagens entre empresas e visitantes de um site, oferecendo suporte imediato e eficiente.
O chat online se consolidou como uma ferramenta essencial para empresas que buscam oferecer um atendimento rápido, personalizado e contínuo. Ele permite esclarecer dúvidas em tempo real, melhora a experiência do usuário e mantém o cliente engajado durante a navegação.
Além disso, a possibilidade de atender vários clientes simultaneamente, com o apoio de chatbots, aumenta a produtividade da equipe e reduz custos operacionais. Os bots assumem tarefas repetitivas, filtram solicitações e encaminham casos mais complexos para atendentes humanos.
Com funcionalidades como histórico de conversas, integrações com canais diversos, automação de respostas e uso de chatbot inteligente, o suporte se torna mais eficiente e estratégico. Isso eleva a satisfação do cliente e contribui diretamente para os resultados da empresa.
Como instalar um chat online no seu site
Instalar um chat online no seu site é uma maneira eficaz de oferecer suporte imediato e tornar a experiência do visitante mais interativa. Com poucos passos, é possível integrar a ferramenta ao seu projeto e transformar o atendimento em um diferencial competitivo.
Veja abaixo o passo a passo para instalar um chat online em seu site.
Passo 1: Crie uma conta gratuita
O primeiro passo é criar uma conta em uma ferramenta de chat online confiável. Entre as opções disponíveis, a JivoChat se destaca por sua praticidade e ampla variedade de recursos, incluindo atendimento via aplicativo web e mobile.
Para criar uma conta gratuita no JivoChat e instalar o chat online, siga os passos abaixo:
1. Acesse o site da ferramenta jivochat.com.br.
2. Informe seu endereço de e-mail e clique em Começar agora.
3. Na nova tela, informe uma senha forte.
4. Marque a opção Concordo com a Política de Privacidade e com os Termos de Serviço.
5. Clique no botão Cadastrar com os dados acima.
Neste momento, é importante configurar sua conta para gerar o código de instalação do chat. Esse código será responsável por ativar o atendimento ao vivo no seu site, garantindo que a ferramenta funcione corretamente em todas as páginas.
Passo 2: Obtenha código de instalação
Para garantir a exibição correta do chat ao vivo, é necessário configurar sua conta na plataforma. Essas configurações ajudam a personalizar a ferramenta e definir os dados que serão exibidos para o visitante durante a conversa.
Durante essa etapa, você definirá informações essenciais como o nome do atendente, o endereço do site e, opcionalmente, um número de telefone.
A seguir, você aprenderá como preencher essas informações de forma rápida e precisa, além de ver como acessar e copiar o código de instalação que será utilizado para integrar o chat ao seu site.
Para realizar configurações na sua conta para obter o código de instalação do chat siga os passos a seguir:
1. Preencha as informações solicitadas na tela.
- Seu nome: Exibido no chat ao vivo para se comunicar com seu cliente.
- URL do site: Esse é o endereço do site onde será instalado o chat.
- Telefone: Campo opcional que possibilita que a equipe de suporte fale com você.
2. Clique no botão Criar conta.
3. Copie o código HTML exibido na tela para inserir no site.
Concluída essa etapa, o sistema gerará um código HTML exclusivo para sua conta. Copie esse código e prepare-se para inseri-lo no seu site. Na próxima etapa, você verá como usar esse código manualmente ou com o auxílio de um plugin para WordPress.
Passo 3: Instale o chat no site
Após obter o código de instalação, é hora de aplicá-lo ao seu site para ativar o chat ao vivo. Esse processo pode variar de acordo com a estrutura utilizada no seu projeto.
Caso o site seja em HTML puro, o código deve ser inserido diretamente dentro da tag <body>. Essa inclusão garante que o chat seja exibido corretamente em todas as páginas.
Por outro lado, se você utiliza um CMS como o WordPress, o processo pode ser ainda mais simples com o uso do plugin oficial do JivoChat. A instalação por plugin agiliza a integração e dispensa alterações manuais no código.
Neste tutorial, o foco será mostrar como fazer a integração no WordPress usando o plugin, garantindo uma configuração segura, prática e funcional para qualquer tipo de usuário.
1. Clique em Plugins » Adicionar novo.
2. Digite JivoChat no campo de busca.
3. Clique em Instalar agora e depois em Ativar.
4. No menu lateral, clique em JivoChat.
5. Clique em Log in para usar sua conta.
6. Informe o Usuário e Senha usados da conta JivoChat.
7. Clique no botão Login.
A instalação do chat online foi concluída com sucesso, e a ferramenta já pode ser visualizada em funcionamento diretamente no seu site. Esse é um passo importante para oferecer atendimento online imediato e melhorar a experiência dos visitantes.
Para garantir que tudo seja exibido corretamente, é essencial limpar o cache do site, principalmente se você utiliza algum plugin de cache. Essa ação atualiza os arquivos carregados pelo navegador e evita que versões antigas impeçam a exibição do chat.
Como instalar o código do chat manualmente no seu site
Instalar o código do chat manualmente é uma solução indicada para quem deseja ter mais controle sobre a integração da ferramenta. Esse método consiste em copiar o script fornecido pela plataforma e inseri-lo no código-fonte do seu site.
O local ideal para inserir o código é antes do fechamento da tag <body>, garantindo que o chat seja carregado corretamente em todas as páginas. Essa abordagem funciona bem em sites construídos com HTML puro ou estruturas personalizadas.
No entanto, se você utiliza um CMS como o WordPress, alterações feitas diretamente no código do tema podem ser perdidas após atualizações do sistema. Isso compromete a estabilidade da integração e exige atenção constante.
Para evitar esse tipo de problema, o mais recomendado é utilizar um plugin confiável, como o Insert Headers and Footers. Com ele, é possível adicionar o código do chat com segurança, mantendo a integração ativa mesmo após atualizações no WordPress.
1. Clique em Plugins » Adicionar novo.
2. Digite Insert Headers And Footers no campo de busca.
3. Clique em Instalar agora e depois em Ativar.
4. No menu lateral, clique em Configurações » WP Headers and Footers.
5. Clique na opção Skip This Step.
6. Na seção Scripts in Header, cole o código do chat.
7. Clique em Salvar alterações e recarregue o site.
Esse método oferece uma forma prática de adicionar códigos personalizados ao seu site, sem comprometer o desempenho geral da página. A leveza na execução garante que os recursos do servidor não sejam sobrecarregados, mantendo o carregamento rápido.
Além disso, a inserção é feita sem a necessidade de editar diretamente os arquivos do tema. Isso reduz o risco de erros e evita problemas técnicos durante atualizações ou modificações futuras no site. A segurança e a estabilidade são mantidas.
Aplicativos para Windows e Mac
Os aplicativos do JivoChat foram projetados para facilitar a comunicação em tempo real com seus clientes, independentemente da sua localização. Com versões para desktop, dispositivos móveis e navegador, a ferramenta garante acesso completo ao chat ao vivo.
Essa versatilidade permite que sua equipe esteja sempre conectada, evitando a perda de oportunidades de atendimento ou vendas. A experiência é fluida tanto para quem trabalha com suporte técnico, quanto para áreas de vendas e atendimento ao cliente.
Com os aplicativos, é possível responder mensagens, monitorar visitantes e gerenciar vários canais de comunicação em um único painel intuitivo e funcional.
Confira as opções de aplicativos disponíveis para cada plataforma:
- Windows: versão leve e estável para computadores e notebooks.
- macOS: aplicativo com interface otimizada para sistemas Apple.
- Web (navegador): acesso rápido, sem necessidade de instalação.
- Android: app completo para smartphones e tablets com sistema Google.
- iOS: versão exclusiva para iPhone e iPad, com alta performance.
Além disso, os aplicativos oferecem recursos avançados que elevam a eficiência do atendimento:
- Notificações em tempo real, para garantir respostas imediatas.
- Visualização do que o cliente digita, agilizando a conversa.
- Integração com canais como WhatsApp, Instagram e e-mail.
- Transferência de conversas, promovendo o trabalho em equipe.
- Atalhos e respostas rápidas, otimizando o tempo da equipe.
- Monitoramento de visitantes, com dados em tempo real.
Ao utilizar os aplicativos do JivoChat, sua empresa conquista mais agilidade, controle e proximidade com o cliente, entregando um atendimento moderno, inteligente e que fortalece a relação com o público.
Melhores aplicativos de chat online
Os aplicativos de chat online se tornaram essenciais para empresas que buscam oferecer suporte rápido e qualificado. Essas ferramentas melhoram o atendimento ao cliente e tornam a comunicação mais eficiente em diferentes pontos de contato.
1. JivoChat
O JivoChat é uma das soluções mais completas para quem busca melhorar a comunicação com clientes de forma centralizada e eficiente. Com uma abordagem multicanal, ele permite que sua equipe atenda mensagens de diferentes plataformas em um só lugar, otimizando tempo e aumentando a produtividade.
Entre os principais canais integrados ao JivoChat estão:
- WhatsApp, para conversas rápidas e diretas com clientes;
- Redes sociais, como Instagram e Facebook, ampliando o alcance do suporte;
- E-mail, garantindo que nenhuma mensagem importante passe despercebida.
Essa centralização facilita o gerenciamento do atendimento, melhora a experiência do cliente e contribui para um relacionamento mais sólido com o público. O JivoChat é ideal para empresas que valorizam agilidade, organização e presença digital ativa.
2. Tawk.to
O Tawk.to é uma solução eficiente para empresas que buscam oferecer atendimento em tempo real sem gerar custos adicionais. Totalmente gratuito, ele se destaca por entregar recursos profissionais mesmo para negócios com orçamentos mais enxutos.
Entre suas funcionalidades, estão o painel de controle ao vivo, a visualização de visitantes em tempo real e a possibilidade de personalizar o chat de acordo com a identidade visual da empresa. Esses recursos tornam a ferramenta prática e adaptável.
Apesar de ser gratuito, o Tawk.to mantém um desempenho estável e confiável. É uma escolha estratégica para pequenas empresas que desejam crescer com agilidade e manter um relacionamento mais próximo com seus clientes.
3. LiveChat
O LiveChat é uma plataforma completa desenvolvida para empresas que buscam aumentar as vendas com mais agilidade e precisão. Sua estrutura combina velocidade no atendimento com funcionalidades que fortalecem o relacionamento com o cliente em tempo real.
Com uma interface intuitiva, a ferramenta facilita o contato com visitantes nos momentos decisivos da jornada de compra, ajudando a converter dúvidas em decisões. Isso torna o atendimento mais estratégico e orientado para resultados.
Além disso, a integração com sistemas de CRM permite registrar interações, acompanhar leads e manter um histórico detalhado. Isso garante um processo de vendas mais organizado, eficiente e com maior potencial de conversão.
4. Zendesk Chat
O Zendesk Chat é uma ferramenta robusta, ideal para empresas que operam com grandes equipes de atendimento. Sua estrutura foi desenvolvida para garantir eficiência em cenários de alta demanda, sem comprometer a qualidade do suporte oferecido.
Com integração total à central de suporte da Zendesk, a plataforma permite gerenciar todas as conversas de forma centralizada. Isso facilita a organização dos fluxos de atendimento e melhora a produtividade da equipe.
Além disso, o Zendesk Chat oferece recursos avançados de roteamento, monitoramento e relatórios, o que possibilita escalar o atendimento de forma segura e estratégica. Assim, a empresa mantém controle total sobre a operação, mesmo com um grande volume de interações.
5. Olark
O Olark é uma plataforma de chat online que combina simplicidade com alto desempenho. Sua proposta é oferecer uma solução acessível, funcional e fácil de usar, ideal para empresas que buscam agilidade no atendimento ao cliente.
Com uma interface intuitiva, o Olark proporciona uma experiência fluida tanto para operadores quanto para visitantes. A navegação é clara, e as interações ocorrem de forma natural, sem complicações técnicas ou barreiras no uso diário.
O grande diferencial da ferramenta está no foco em relatórios detalhados e automações inteligentes. Esses recursos permitem analisar o comportamento do usuário, identificar padrões e ajustar o atendimento continuamente para torná-lo mais eficiente e direcionado.
Principais vantagens de usar um chat online
As principais vantagens de usar um chat online para atendimento ao cliente incluem:
1. Respostas em tempo real
Um dos principais diferenciais do chat online é a capacidade de oferecer respostas imediatas. Ao contrário do e-mail, que pode levar horas ou até dias, o chat garante agilidade desde o primeiro contato.
Essa rapidez no suporte elimina a frustração da espera e melhora a experiência do usuário. Quando o cliente é atendido no momento certo, sente-se valorizado e mais confiante para seguir com a compra ou decisão.
Além disso, a resolução instantânea de dúvidas reduz o abandono do site e contribui para aumentar as conversões. Em um cenário digital competitivo, a velocidade no atendimento se torna um diferencial estratégico para qualquer negócio.
2. Atendimento simultâneo
Uma das grandes vantagens do chat online é a possibilidade de atendimento simultâneo. Enquanto no telefone cada atendente se dedica a um único cliente por vez, o chat permite lidar com várias conversas ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade do serviço.
Isso torna o processo muito mais eficiente, reduz filas de espera e melhora o aproveitamento da equipe. Com essa dinâmica, é possível oferecer suporte ágil e manter o fluxo de atendimento constante, mesmo em horários de pico, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente.
3. Experiência mais conveniente
Uma das principais vantagens do chat online é a capacidade de oferecer atendimento simultâneo. Diferente do telefone, em que cada atendente fala com apenas um cliente, o chat permite gerenciar várias conversas ao mesmo tempo com eficiência.
Essa dinâmica torna o atendimento mais ágil e reduz o tempo de espera. Mesmo com alta demanda, é possível manter a qualidade do suporte e garantir que nenhum cliente fique sem resposta.
Além disso, o atendimento simultâneo melhora o aproveitamento da equipe e aumenta a produtividade operacional. Isso impacta diretamente na satisfação do cliente, especialmente em horários de pico, quando a agilidade se torna ainda mais importante.
4. Aumento nas conversões
O chat online exerce um papel decisivo na conversão de visitantes em clientes, especialmente quando o suporte é oferecido no momento certo. Essa presença ativa ajuda a esclarecer dúvidas sem que o usuário precise interromper a navegação.
Ao oferecer atendimento no instante em que surge a incerteza, a empresa evita o abandono de carrinho e transmite confiança. Esse contato direto reduz as barreiras para a finalização da compra e melhora a experiência do cliente.
Com um suporte ágil e contextual, o processo de decisão se torna mais fluido. A combinação entre conveniência e atenção transforma o simples interesse em ação, aumentando a taxa de conversão e fortalecendo a relação com o consumidor.
5. Registro automático das conversas
O registro automático das conversas é um recurso essencial para oferecer um atendimento mais inteligente e personalizado. Com o histórico acessível, a equipe entende o contexto do cliente sem exigir que ele repita informações a cada novo contato.
Essa continuidade melhora a fluidez do atendimento e reforça uma imagem mais profissional. Ao consultar interações anteriores, o suporte se torna mais ágil, direto e eficiente, proporcionando uma experiência mais positiva para o usuário.
Além disso, o histórico permite analisar padrões de comportamento, identificar falhas recorrentes e ajustar estratégias de comunicação. Isso contribui para o aprimoramento dos processos e fortalece a confiança em cada nova interação.
6. Redução de custos
O chat online é uma alternativa estratégica para empresas que desejam reduzir custos operacionais sem perder eficiência no atendimento. Ao substituir chamadas telefônicas, a empresa economiza com infraestrutura e reduz o tempo de resposta ao cliente.
Essa substituição diminui a necessidade de linhas dedicadas e torna o processo mais ágil. A equipe consegue atender simultaneamente vários usuários, o que melhora o aproveitamento dos recursos humanos e tecnológicos.
Com maior produtividade e menor demanda por canais tradicionais, o chat se consolida como uma solução econômica e sustentável. Ele otimiza a comunicação e contribui para um relacionamento mais acessível e moderno com o público.
7. Integração com múltiplos canais
A integração com múltiplos canais é um dos recursos mais valiosos nas plataformas de chat online atuais. Ela permite reunir, em um único painel, mensagens recebidas por redes sociais, WhatsApp e e-mail, facilitando o gerenciamento do atendimento.
Com a comunicação centralizada, a equipe ganha agilidade e consistência. As respostas se tornam mais rápidas, e o histórico do cliente pode ser acessado com facilidade, evitando repetições e tornando o suporte mais eficiente.
Essa unificação melhora a organização interna e proporciona uma experiência mais profissional para o usuário. O resultado é um relacionamento mais próximo, fluido e confiável — fatores que aumentam o valor percebido da marca.
8. Melhora na satisfação do cliente
A satisfação do cliente está diretamente ligada à rapidez e à qualidade do atendimento recebido. Nesse contexto, o chat online se destaca por oferecer suporte imediato, reduzindo obstáculos e facilitando a resolução de dúvidas em tempo real.
Com respostas ágeis e sem a necessidade de sair do site, a experiência se torna mais fluida e conveniente. O usuário sente que a empresa está presente e disposta a ajudar no momento certo, sem burocracia ou espera.
Esse tipo de atendimento direto transmite segurança e valoriza o relacionamento com o cliente. A percepção da marca se fortalece, gerando confiança e abrindo espaço para laços mais duradouros com o público.
Conclusão
Instalar um chat online no seu site é uma escolha estratégica que melhora a comunicação com o público e fortalece a presença digital da marca. A ferramenta contribui para um atendimento mais ágil e conectado às necessidades do visitante.
Além disso, o chat cria uma ponte direta entre empresa e cliente. Essa proximidade gera confiança, aumenta o engajamento e impulsiona as conversões, tornando a experiência mais fluida e eficaz.
Com a instalação do chat online no seu site, o atendimento se transforma em um diferencial competitivo. Ele se torna mais eficiente, humanizado e compatível com as expectativas de um consumidor moderno e exigente.
